Reklamacja produktu zakupionego w sklepie withome

1. Jeżeli zakupiony produkt ma wadę klient może:

1. wypełnić formularz reklamacyjny, w którym oświadczy chęć wymiany produktu na wolny od wad albo usunięcia wady. Jesteśmy zobowiązani wymienić wadliwy produkt na wolny od wad albo usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla klienta;
2. wypełnić formularz reklamacyjny, w którym oświadczy chęć obniżenia ceny produktu albo odstąpienia od umowy sprzedaży. Obniżenie ceny reklamowanego produktu powinno pozostawać w takiej proporcji, w jakiej wartość produktu z wadą pozostaje do wartości produktu bez wady. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli wada produktu jest nieistotna;

2. Podczas reklamacji produktu konieczne jest przedstawienie dowodu jego zakupu (faktura). W celu łatwiejszego rozpatrzenia prosimy o dostarczenie reklamowanego produktu wraz z oświadczeniem o jego reklamacji.

3. W formularzu reklamacyjnym zaleca się podanie w opisie:

• danych kontaktowych składającego reklamację,
• dowód zakupu produktu (faktura),
• informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia wady,
• oczekiwanego sposobu doprowadzenia produktu do zgodności z umową sprzedaży (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).

Jesteśmy zobowiązani ustosunkować się do reklamacji nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Jeżeli klient zażądał wymiany rzeczy lub usunięcia wady albo złożył oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a nie ustosunkowaliśmy się do tego żądania w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, uważa się, że żądanie to uznaliśmy za uzasadnione.

Nasza firma odpowiada za niezgodność towaru z umową, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem dwóch lat od dnia wydania produktu klientowi. Więcej informacji przeczytasz w pkt.9 naszego regulaminu.

Informujemy, że konsumentom przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji.